用同理心“擦干”外卖小哥的眼泪

2019-07-22 15:29:35 责任编辑:邱妤 来源: 龙岩文明网

  最近,一段视频在微信朋友圈被刷屏,触动了许多人内心最柔软的那一部分。大雨中,一个外卖小哥蜷缩在地上哭泣,一副无助的样子,电动车孤零零地停放在一旁。他哭泣的原因,是因为不能按时把外卖送到顾客手中,面临差评甚至罚款的处罚,意味着一天的辛苦泡了汤。(7月22日《遵义晚报》)

  这位外卖小哥的哭泣令人动容,也让我们看到了外卖小哥工作的不易。现实中,为了按时将外卖送到顾客手中,一些外卖小哥急拉快跑,甚至为了赶时间不惜闯红灯、逆行。外卖小哥必然知道这样是交通违法行为,也知道这样“抢跑”不安全,但是,为了多跑单,为了不因送餐时限收到外卖平台扣钱扣分,为了不被顾客差评或投诉......外卖小哥在客观和主观上频频闯红灯、逆行。

  可见,外卖小哥交通违法是有原因的,这里面当然有外卖小哥自身问题,需要外卖小哥从同理心角度,反思自己闯红灯、逆行等交通违法行为,会给道路交通秩序带来什么负面影响?会给他人的人身安全带来什么负面影响?会给自己家庭带来什么负面影响?从同理心角度去深刻反思交通违法行为,就不会只看到违法的单一负面影响,而会发现诸多负面影响。有了这种同理心,外卖小哥在送餐时就能从内心提醒自己、约束自己,最大程度减少违法行为的发生。

  同样,作为外卖平台、下单顾客,对待外卖小哥也应有同理心,不能只站在自己角度去管理外卖小哥,责怪外卖小哥,而应多体谅外卖小哥的实际情况。比如,外卖平台在制定相关管理制度时,要考虑外卖小哥在具体送餐时,会遇到路况不好、天气不好等各种问题,在送餐时限上不要过于严苛要求,在执行这项管理制度时,不搞一刀切,而应根据外卖小哥送餐实际情况定夺,用同理心对待外卖小哥。

  又如,顾客下单后,遇到外卖小哥送餐时间不及时,不是只顾打电话催促,而是用同理心多为外卖小哥想想,送餐不及时是不是路上遇到道路拥堵、车辆故障等问题。用同理心换位思考,就不会只想到自己,不管外卖小哥的实际难处。

  每一行工作都有各自难处,外卖小哥的工作同样如此。不让外卖小哥的哭泣重演,不仅仅需要外卖小哥的努力,外卖平台、顾客、乃至每个人,都应用同理心对待对方。多一些换位思考,多一些体谅理解,用同理心“擦干”外卖小哥的眼泪,便能在相互包容中达成和谐。(孙小二)

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